หากได้รับสินค้ามีปัญหา เช่น สินค้ามีตำหนิ ได้รับสินค้าไม่ครบ สินค้าเสียหาย ควรทำอย่างไร? 
กรุณาติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ภายใน 3-7 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ เพื่อแจ้งปัญหาที่ได้รับ พร้อมภาพถ่ายสินค้าที่มีปัญหา และบรรจุภัณฑ์ 
เงื่อนไขในการคืนสินค้า
สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าในราคาสินค้าที่เท่ากันได้ ถ้าสินค้าที่ต้องการจะเปลี่ยนมีราคาสูงกว่า ลูกค้าจะต้องออกส่วนต่างที่เกินมาด้วยตนเอง 
คืนสินค้าได้วิธีใดบ้าง
ส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง สามารถส่งคืนได้ทุกบริษัทขนส่งที่ลูกค้าสะดวก แต่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งที่ใช้ น้ำหนักของสินค้า และประเทศที่จัดส่ง 
คืนสินค้าอย่างไร?
1. ไปที่ "โปรไฟล์ของฉัน" จากนั้นเลือก "การคืนสินค้า"
2. คลิก "ทำการคืนสินค้า" แล้วเลือกสินค้าที่ต้องการส่งคืนพร้อมระบุเหตุผล
3.คลิก "ดำเนินการต่อ" และเลือกประเภทการขอคืนเงินที่ต้องการ
4. ตรวจสอบแบบฟอร์มการคืนและเลือกช่องทางการคืนสินค้าที่ลูกค้าสะดวก ดังนี้
ส่งคืนทาง Kerry
- แพ็คสินค้าที่ต้องการส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม
- ไปที่สาขา Kerry ใกล้บ้าน 
- ติดสติ๊กเกอร์สำหรับส่งพัสดุที่พิมพ์จากเครื่องบริการบนพัสดุให้ทับสติ๊กเกอร์ & บาร์โค้ดเดิม
- ส่งคืนพัสดุให้กับเจ้าหน้าที่ Kerry และเก็บสลิปไว้เป็นหลักฐาน

ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าอย่างไร 
สามารถติดตามขั้นตอนการคืนสินค้าได้ที่ "การคืนสินค้าของฉัน" โดยจะปรากฏสถานะ ดังนี้
 รับเรื่องการคืนสินค้าออนไลน์ สร้างรายการคืนสำเร็จแล้ว
Novvember ได้รับสินค้าแล้ว รายการคืนถึงคลังสินค้าแล้ว
 การคืนเงินเสร็จสิ้น ระบบทำการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
การคืนสินค้าโดนปฏิเสธ: รายการคืนโดนปฏิเสธและไม่สามารถทำการคืนเงินได้
รับเรื่องคืนสินค้าที่หมดอายุแล้ว: รายการคืนหมดอายุและไม่สามารถทำการคืนเงินได้